交警“12123”热线升级啦！这些功能你要知道→

“您好，这里是黄石交警12123语音服务热线，请问有什么可以帮您？”10月11日，在黄石市交巡警支队2楼12123语音服务中心，接线员正在接听市民打进来的热线，帮助市民解决各类交警相关问题。随着热线的提档升级，黄石交警又为群众拓宽了一处沟通交流的线上窗口。

接线员在接听市民热线

10月9日上午

此前因驾驶证被记满12分的

市民王先生

打算进行满分学习

然而

他对如今满分学习的渠道和政策

不是很了解

于是拨通了号码为“12123”的

语音服务热线

接线的是黄石交警接线员，得知王先生的情况后，接线员耐心通过语音电话，指导王先生通过手机预约线下现场学习时间，同时开展线上网络学习。另外，接线员还告诉王先生，除此之外，他还需要自主学习2天，并按预约的时间前往车管部门进行现场学习。

经过接线员的指导，王先生很快就预约了线下学习时间，并随即进行线上网络学习。

随着黄石交警12123语音服务热线

提档升级

如今每天都有200多通电话打入

其中

人工介入帮助处理的电话约70通

市交巡警支队副支队长顾建华表示，“12123”语音电话可以接受市民对各类交警业务的咨询、投诉和建议。其分为语音自助和人工两个版块，一些基本信息的查询、咨询业务，市民可以根据语音提示，直接使用语音自助服务进行；对于一些疑难问题、投诉和建议内容，市民则可以选择人工版块进行咨询。需要提醒广大市民的是，人工服务的接听时间是每个工作日的8：30—17：00。