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随机给几位发件客户致电询问服务态度和邮寄价格是田正辉每天最重要的任务之一。

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塔河县作为黑龙江省大兴安岭地区下辖县，是我国最北的两个县城之一。这个常住人口只有两万的县城里，光是快递公司就有三家。圆通速递黑龙江省塔河分公司（下文简称塔河圆通）就是其中之一。面对竞争激烈的市场环境，塔河圆通从细节着手服务，凭借“同样的邮费，不同的服务”这一宗旨，一举成为塔河县业务量最高的快递公司。

塔河圆通将服务两个字转化成收派员可以切实做到的行动步骤，并纳入到员工的考核之中。

寄件费用标准统一。无论是客户自己来公司邮寄还是快递员上门取件，邮费都是一样的，绝不允许快递员私自多收客户的钱。每天随机给几位发件客户致电询问服务态度和邮寄价格是田正辉最重要的一个任务之一，一旦发现有收派员私自加收客户的钱，轻者处以罚款，重者直接辞退。

免费提供包装材料。和其他快递公司不同，塔河圆通为客户免费提供填充物和打包箱的同时也会有专人进行打包。解放“客户双手”的同时，专业严谨的打包方式也能减少快件损坏的几率。

24小时提供上门取件业务。郊区的一家蓝莓加工厂就是因为这一贴心服务才选择了塔河圆通，据加工厂负责人介绍，有时着急发货，只有塔河圆通一家快递公司不管多晚都会来把货取走，就凭这一点，蓝莓厂就一直和和他长期合作。

“一位客户认可你的服务，一传十、十传百，不愁没有人找你发件。”现在塔河圆通的五个派送员每个人手里都有40多个自己的专属客户，不仅收发件都直接微信联系，“很多客户在网上买的东西不满意就会在派件时直接要求退货，十个人里有一个退件的，每天我们就能多收20个件。”

同样的价格拼服务，塔河圆通从细微之处入手服务，让客户成为自己的“代言人”。

细心的塔河圆通客户还会发现，田正辉的手机号和网上塔河圆通的投诉电话是同一个。“客户投诉是天大的事情，必须要由我亲自处理。”十多年来，田正辉从没有换过手机号。一是因为老客户已经熟悉了这个号码。同时，也是因为网上留的投诉电话一直是这个，换了号码不能及时处理客户的问题。

“好在这十几年没有遇到过一个投诉电话，我很欣慰。”

在管理员工上，田正辉擅长以情感取胜，虽然对员工的要求非常严格，但是只要没有重大过失，就绝不通过罚款的方式来处罚他们。每周日晚上，也是塔河圆通大家庭聚餐的日子，平时员工都各自回家吃饭。在这个日子里由田正辉的妻子掌勺，小炒菜、涮锅子、烧烤和烤肉，大家想吃什么就做什么，饭桌上大家畅所欲言，沟通感情，提提意见，在欢声笑语中相互支撑，让塔河圆通走的更长更远。

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